Die Conversion Rate (CR)
Die Conversion Rate, zu deutsch Konversionsrate, ist eine der wichtigsten Metriken im Online Marketing. Sie beschreibt Besuche, die sich erfolgreich in eine Kontaktaufnahme oder einen Einkauf gewandelt haben. Folglich dient die Conversion Rate also dazu, Erfolge zu messen.
Was ist eine Conversion?
Das Wort „Conversion“ kommt aus dem Englischen und lässt sich auf Deutsch sowohl in Konversion, als auch in Verwandlung oder Umwandlung übersetzen. Im Online Marketing beschreibt eine Conversion die Umwandlung von einem Seitenbesuch in einen Kauf, eine Kontaktaufnahme oder sonstige erwünschte Interaktionen mit der Website.
Die Interaktionen mit der Website können sehr vielfältg sein. Website-Besuche konvertieren …
- in einen Online-Kauf
- in den Eintrag in eine Wunschliste
- in eine Seminaranmeldung
- in einen Download eines Whitepapers oder Ähnliches
- in eine Newsletteranmeldung
- und so weiter …
Es wird damit klar, dass nicht nur Online-Shops über Conversion-Möglichkeiten verfügen. Auch eine neue Websitebewertung bei Google My Business kann durchaus eine Conversion sein, denn gut bewertete Websites (beispielsweise in der Hotellerie) sind erfolgreicher als nicht oder gar schlecht bewertete Wettbewerber.
Conersion Rate Berechnen: Eine einfache Formel
Die Konversionrsrate berechnet sich aus dem Verhältnis der Besuche zu, beispielsweise, Downloads oder Onlinekäufen. Die Formel lautet also wie folgt:
Käufe / Besucher * 100 = Conversion Rate
Dazu ist es wichtig, folgendes zu beachten (vor allem bei Onlinekäufen): Zunächst sollten Sie in Webanalytics sicherstellen, dass Sie nur echte Besucher:innen tracken (interne Testbesucher:innen etc. müssten herausgefiltert werden). Dann sollten Sie berücksichtigen, dass die Conversion Rate bei Onlinekäufen immer eine Brutto-Zahl ist. Stornos, Retouren etc. sind im Webtracking zunächst nicht herausgerechnet. Sie sollten also folgende Splittung vornehmen:
- Brutto Conversion Rate: Dieser Wert bewertet den Erfolg des jeweiligen Online Marketing-Kanals, beispielsweise Suchmaschinenwerbung (SEA)
- Netto Conversion Rate: Sie ziehen alle Rücksendungen und Stornos ab. Dieser Wert kann nur in Bezug zum Sortiment und über den gesamten Shop gewertet werden, da in den meisten Fällen, beispielsweise SEO, keinen unmittelbaren bzw. vergleichsweise geringen Einfluss auf Retouren etc. hat.
Zusätzlich sollten Sie Konversionen, die nicht mit Käufen in Verbindung zu bringen sind, mit monetären Zielen verknüpfen. Sie sollten sich also fragen, was ist eine Newsletteranmeldung wert (in Euro) oder aber ein Download. Dann können Sie aus der Conversion Rate folgend auch zusätzlich die Kosten-Umsatz-Relation (KUR) bewerten.
Was ist eine gute Conversion Rate?
Diese Frage ist nicht so einfach zu beantworten. Zunächst sind Conversion Rates nämlich abhängig von folgenden Aspekten (und diese Aspekte sind nur eine Auswahl):
- Branche – je nach Branche sind andere Conversion Rates gängig
- Ebenso spielt die Preisgestaltung und Preiskommunikation im Online-Handel eine Rolle
- Es ist abhängig davon, ob es sich statt um einen Kauf um einen Download handelt
- Conversion Rates können schlechter ausfallen, wenn Anmelde- oder Warenkorbprozesse nicht optimiert worden sind
- Wenn Sie eine Websitebewertung (5 Star Rating) als Conversion definieren, dann kann es zu unterschiedlichen Werten kommen, wenn Sie diese inzentiveren (belohnen) oder nicht
Diese Liste könnte beliebig fortgesetzt werden. Auch unterschiedliche Online Marketing-Kanäle haben unterschiedliche Conversion Rates. Affiliate Marketing hat meist eine höhere als bezahlte Suchmaschinenwerbung (SEA) und SEA meist eine höhere als organisches Suchmaschinenmarketing (SEO). Es ist also schwierig, eine genaue Zahl zu nennen oder mit anderen Unternehmer:innen zu vergleichen, da jede Website sehr individuell ist.
Wie in fast allen Online Marketing-Quoten sollte gelten: „Nach oben ist nie eine Grenze“. – Dennoch ist es wichtig zu wissen, dass Rheinwunder mit der langjährigen Erfahrung nur ganz selten CRs im zweistelligen Prozentbereich gesehen hat, wenn nicht mit einer professionellen Agentur gearbeitet wurde. Ob im SEO-Team oder beim Affiliate-Marketing, eine Verbesserung war für uns bisher immer möglich – wir machen aus Ihren einstelligen Conversion Rates erfolgreiche zweistellige Konversionsraten!
Sie wollen Ihre Conversion Rate verbessern und brauchen Unterstützung? Dann kontaktieren Sie uns gerne! Sie wollen mehr erfahren oder Ihr Team zu diesem Thema schulen lassen? Dann schauen Sie mal bei unseren Analytics-Seminaren.