Reputationsmanagement: Steuern Sie Ihre Fremdwahrnehmung

Viele Kunden sind mit den Dos und Don’ts der Online-Unternehmenskommunikation nicht unbedingt vollumfänglich vertraut. Das ist nachvollziehbar – es ist immer noch eine sehr junge Kultur, die dennoch schnell ihre eigenen Regeln und Netiquette entwickelt hat. Einige Kernwerte sind gleichgeblieben, haben jedoch einen neuen Stellenwert erhalten. Transparenz und Glaubwürdigkeit spielen bei der Imagebildung im Netz eine größere Rolle als Offline – v.a. im zeitlichen und quantitativen Kontext. Shitstorms und Ähnliches sind digital einfach schneller und zerstörerischer. Auch die Menge der „Mitmacher“ ist digital meist größer als offline. Zum einen, weil durch den konstanten Austausch der Stakeholder in den sozialen Netzwerken jeder Einzelne sehr viel informierter ist. Zum anderen, weil sich das Aufzeigen von Unstimmigkeiten geradezu zu einem Internetsport entwickelt hat, an dem Ihre Wettbewerber in vielen Fällen nicht ganz unbeteiligt sein müssen. Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, besteht unser Reputationsmanagement aus einem exakt individuell auf Sie und Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Maßnahmenkatalog, der auf den unterschiedlichsten Kommunikationsebenen wirkt – und das nachhaltig.

Zunächst reagiert der Geschädigte meist mit einer Erklärung. Sei es durch eine Presse-Mitteilung oder einen längeren Post auf der eigenen Website. In der nächsten Stufe wird auch über rechtliche Schritte nachgedacht. Und so berechtigt der eine oder andere Schritt auch sein mag, so wenig nachhaltig ist er auch. Das Ziel muss nicht sein, sich zu wehren. Denn wer sich wehrt, wird verletzlich. Es muss erreicht werden, dass die schadhaften Inhalte nicht mehr oder nur noch weit abgeschlagen gefunden werden und damit sukzessive irrelevant werden.

Ein wesentliches Element des ORM ist die Suchmaschinen-Optimierung (SEO): Ziel hierbei ist – meist auch in enger Verzahnung mit der bezahlten Suche (SEA) – schnell eine sogenannte First Page Domination für gewisse Suchanfragen zu erzeugen.

Beispielsweise schlägt Google in der „suggested search“ immer Ihre Brand in Kombination mit dem Begriff „Betrug“ vor. Dann sollte es das Ziel sein, für jede dieser Suchanfragen exzellente Inhalte zu verfassen:

• Yellow Press, Mitbewerber und dergleichen werden auf die hinteren Ränge verbannt
• Ihre User erhalten Inhalt zum Thema aus erster Hand
• Sie vermitteln Transparenz und Offenheit

Nahezu jeder Online-Marketing-Kanal kann sinnvoll genutzt werden, um die angekratzte Reputation schnell ins Positive zu verkehren.

Mit unseren Partnern aus den Bereichen „Organischem Social Media“ polieren wir in transparenter Weise das angegriffene Image nachhaltig wieder auf.