Reputationsmanagement

Als Unternehmen ist Ihr Ruf und Ihre Reputation nahezu das wichtigste, was Sie haben. Ihr Ruf ist das, was Sie von der Konkurrenz abhebt. Negative Meinungen über das Unternehmen oder die Marke sollten frühzeitig erkannt und entgegengewirkt werden. Dafür gibt es das professionelle (Online-)Reputationsmanagement.

Das Reputationsmanagement zielt darauf ab, das Unternehmen, beziehungsweise die Marke, in einem positiven Licht darzustellen. Ein besserer Ruf vereinfacht die Akquise von Neukund:innen und hilft, bestehende Kund:innen zu behalten.  Nichts zieht so schnell Kreise wie schlechte Publicity, aus diesem Grund ist intelligentes Reputationsmanagement für online operierende Unternehmen und Marken unentbehrlich – am besten natürlich, wenn es präventiv wirksam werden kann und Schaden gar nicht erst entsteht.

Das Reputationsmanagement gehört also zu den Aufgaben der PR-Abteilung bzw. einer PR-Agentur wie Rheinwunder. Mit einem gut orchestrierten Online-Marketing-Kanal-Mix aus Suchmaschinen-Optimierung, Content Marketing, Retargeting und Suchmaschinen-Werbung sowie Social Ads bei Facebook, LinkedIn und Co. entwickeln wir für Sie eine schlagkräftige Strategie.

Transparenz und Glaubwürdigkeit spielen bei der Imagebildung im Netz eine größere Rolle als Offline – vor allem im zeitlichen Kontext. Shitstorms und negative Kommentare tauchen digital schneller auf und richten schneller einen Schaden an. Schnell werden andere Kund:innen mit in den negativen Modus mit reingezogen. Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, besteht unser Reputationsmanagement aus einem exakt individuell auf Sie und Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Maßnahmenkatalog, der auf den unterschiedlichsten Kommunikationsebenen wirkt – und das nachhaltig.

Das Reputationsmanagement ist also eine wichtige Maßnahme, von der ein Unternehmen stark profitieren kann – auf vielen Ebenen:

• Reichweite: Eine positive Reputation sorgt gleichermaßen für gute Publicity und dient quasi als Werbemaßnahme. Glückliche und zufrieden Kund:innen geben ihre Zufriedenheit nämlich auch gerne auf ihren Plattformen bekannt.
• Umsatz: Positive Kundenbewertungen auf den verschiedenen Bewertungsportalen überzeugen auch andere potenzielle Kund:innen, denn
• Recruiting: Potenzielle Arbeitnehmer:innen achten auf die Reputation jedes Unternehmens, für das sie sich bewerben. Kann das Unternehmen also eine gute Reputation vorweisen, so kommen auch die Bewerber:innen gerne.
• Marktwert: Der Marktwert eines Unternehmens kann mit einer guten Reputation steigen. Investor:innen springen auch auf positive Reputation an, wenn ersichtlich wird, dass eine Marke beim Publikum gut ankommt.

Zunächst reagiert der Geschädigte meist mit einer Erklärung. Sei es durch eine Presse-Mitteilung oder einen längeren Post auf der eigenen Website. In der nächsten Stufe wird auch über rechtliche Schritte nachgedacht. Und so berechtigt der eine oder andere Schritt auch sein mag, so wenig nachhaltig ist er auch. Das Ziel muss nicht sein, sich zu wehren. Denn wer sich wehrt, wird verletzlich. Es muss erreicht werden, dass die schadhaften Inhalte nicht mehr oder nur noch weit abgeschlagen gefunden werden und damit sukzessive irrelevant werden.

Ein wesentliches Element des Online Reputationsmanagement (ORM) ist die Suchmaschinen-Optimierung (SEO): Ziel hierbei ist – meist auch in enger Verzahnung mit der bezahlten Suche (SEA) – schnell eine sogenannte First Page Domination für gewisse Suchanfragen zu erzeugen. So stehen Ihre ausgewählten Inhalte an erster Stelle, und negative Inhalte gelangen gar nicht erst an die Sichtbarkeit.

Nahezu jeder Online-Marketing-Kanal und jedes Medium kann sinnvoll genutzt werden, um die angekratzte Reputation schnell ins Positive zu verkehren. Folgende Medien sind relevant, denn dort wird die öffentliche Meinung schnell deutlich und auch schnell verbreitet.

• Bewertungsportale, z. B. Google My Business, Yelp, TripAdvisor und Trustpilot
• Soziale Medien wie Facebook, Instagram, Twitter oder LinkedIn
• Blogs / Vlogs
• Foren
• Firmenwebsite
• Webshops und Versandhändler, z. B. Amazon

Mit unseren Partnern aus den Bereichen „Social Media Marketing“ polieren wir in transparenter Weise das angegriffene Image nachhaltig wieder auf.

Status-Quo-Benchmarking, Reputation Score und Risiko- & Potenzialanalysen
Mit einer auf Ihre Marktsituation abgestimmten Bewertungsmatrix ermitteln wir für Sie Risiken, Chancen … und auch Nebenwirkungen.

Image-Strategie und Umsetzung
Wir ermitteln die schnell-greifenden Punkte (Social) und die längerfristigen (SEO, Content), um dann für Sie eine exakt passende Strategie zu entwickeln.

Konstantes Webcontrolling (Zielgruppe, Wettbewerber, Suchmaschinen) – Monitoring und Analyse von Suchanfragenergebnissen
Ohne Monitoring sind weder Veränderungen (Erfolge/Misserfolge) noch weitere Optimierungsansätze feststellbar.

Tracking Ihrer Community-Profile (Blogs, Foren, Social Media)

Eintragspflege und Seeding (Bild-/Videocontent) in Personensuchmaschinen – beim Seeding (vom englischen „to seed“ – säen) handelt es sich um ein geplantes Streuen von Content im Internet.

Online-Public Relations – Öffentlichkeitsarbeit, die die Interessen und Standpunkte des Unternehmens im Internet vertritt

Generierung und Streuung von imagebildendem Content
Vom Blog-Post zum White Paper (kurzer Bericht oder Leitfaden, der ein komplexes Thema gut aufbereitet), vom Sozialen Profil bis zum Suchergebnis – Content, der Ihre Marke positiv vertritt.

Bespielung von Motivations-Strategien für Bewertungsportale

Social-Media-Monitoring, Reportings und Erfolgsmessung