Reputationsmanagement: Steuern Sie Ihre Fremdwahrnehmung

Transparenz und Glaubwürdigkeit spielen bei der Imagebildung im Netz eine größere Rolle als Offline – vor allem im zeitlichen Kontext. Shitstorms und negative Kommentare tauchen digital schneller auf und richten schneller einen Schaden an. Schnell werden andere Kund:innen mit in den negativen Modus mit reingezogen. Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, besteht unser Reputationsmanagement aus einem exakt individuell auf Sie und Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Maßnahmenkatalog, der auf den unterschiedlichsten Kommunikationsebenen wirkt – und das nachhaltig.

Das Reputationsmanagement ist also eine wichtige Maßnahme, von der ein Unternehmen stark profitieren kann – auf vielen Ebenen:

• Reichweite: Eine positive Reputation sorgt gleichermaßen für gute Publicity und dient quasi als Werbemaßnahme. Glückliche und zufrieden Kund:innen geben ihre Zufriedenheit nämlich auch gerne auf ihren Plattformen bekannt.
• Umsatz: Positive Kundenbewertungen auf den verschiedenen Bewertungsportalen überzeugen auch andere potenzielle Kund:innen, denn
• Recruiting: Potenzielle Arbeitnehmer:innen achten auf die Reputation jedes Unternehmens, für das sie sich bewerben. Kann das Unternehmen also eine gute Reputation vorweisen, so kommen auch die Bewerber:innen gerne.
• Marktwert: Der Marktwert eines Unternehmens kann mit einer guten Reputation steigen. Investor:innen springen auch auf positive Reputation an, wenn ersichtlich wird, dass eine Marke beim Publikum gut ankommt.

Zunächst reagiert der Geschädigte meist mit einer Erklärung. Sei es durch eine Presse-Mitteilung oder einen längeren Post auf der eigenen Website. In der nächsten Stufe wird auch über rechtliche Schritte nachgedacht. Und so berechtigt der eine oder andere Schritt auch sein mag, so wenig nachhaltig ist er auch. Das Ziel muss nicht sein, sich zu wehren. Denn wer sich wehrt, wird verletzlich. Es muss erreicht werden, dass die schadhaften Inhalte nicht mehr oder nur noch weit abgeschlagen gefunden werden und damit sukzessive irrelevant werden.

Ein wesentliches Element des Online Reputationsmanagement (ORM) ist die Suchmaschinen-Optimierung (SEO): Ziel hierbei ist – meist auch in enger Verzahnung mit der bezahlten Suche (SEA) – schnell eine sogenannte First Page Domination für gewisse Suchanfragen zu erzeugen. So stehen Ihre ausgewählten Inhalte an erster Stelle, und negative Inhalte gelangen gar nicht erst an die Sichtbarkeit.

Nahezu jeder Online-Marketing-Kanal und jedes Medium kann sinnvoll genutzt werden, um die angekratzte Reputation schnell ins Positive zu verkehren. Folgende Medien sind relevant, denn dort wird die öffentliche Meinung schnell deutlich und auch schnell verbreitet.

• Bewertungsportale, z. B. Google My Business, Yelp, TripAdvisor und Trustpilot
• Soziale Medien wie Facebook, Instagram, Twitter oder LinkedIn
• Blogs / Vlogs
• Foren
• Firmenwebsite
• Webshops und Versandhändler, z. B. Amazon

Mit unseren Partnern aus den Bereichen „Social Media Marketing“ polieren wir in transparenter Weise das angegriffene Image nachhaltig wieder auf.