Die digitalen Kanäle (Firmen-Website, Online-Shop, Social Media) gewinnen zunehmend an Bedeutung und sind nicht mehr aus der Geschäftswelt wegzudenken. Dies gilt nicht nur für den E-Commerce sondern für alle Betriebe, ob Handel, Dienstleistung oder Handwerk. Heutzutage erwartet der Kunde oder Leistungsempfänger eine erstklassige, nutzerfreundliche Webseite und zieht diese oft als erste Kontaktaufnahme zu Rate, womit jeder Internetauftritt auch als Bewertungstool Ihres Unternehmens fungiert.
Potenzielle Kunden stöbern vor erster Kontaktaufnahme auf den Websites der Firmen, für deren Dienste oder Waren sie sich interessieren. Sie wollen einen Eindruck dafür bekommen, ob die Firma seriös, vertrauensvoll, kundenfreundlich ist und natürlich auch, ob die angebotenen Leistungen oder Waren dem Bedarf und Vorstellungen entsprechen. Dabei können sich unübersichtliche, „ungepflegte“ und veraltete Internetauftritte negativ auswirken.
Daher ist es enorm wichtig, in diesem Bereich gut aufgestellt zu sein.