Kundenzufriedenheit
Der Kunde
Der Kunde ist eine bundesweit tätige Organisation. Die Website erklärt Leistungen und führt in das Online-Angebot. Dazu kommt ein umfangreicher Hilfebereich.
Die Zielgruppen suchen bei Google nach Antworten auf ihre Anliegen und fragen inzwischen auch ChatGPT, Gemini oder Claude. Seit August 2020 arbeiten wir daran, dass die Antwort bei Google von der Website des Kunden kommt, seit 2026 auch daran, dass die KI-Assistenten sie als Quelle nutzen. Heute stehen 2,5-mal so viele Suchbegriffe auf der ersten Ergebnisseite wie zum Start.
Das Ergebnis
Was wir gemacht haben
Start im August 2020 mit SEO-Audit, Suchwortanalyse und Content-Strategie. Von 2021 bis 2023 haben wir die Technik in regelmäßigen Health-Checks geprüft. Für das neue Content-Management-System haben wir die neue Umgebung gecrawlt und das Tracking-Konzept geschrieben. Mehr zu SEO.
Texte für Startseite und zentrale Einstiegsseiten, dazu Seiten für einzelne Zielgruppen. 2024 haben wir die Seiten zu den wirtschaftlich wichtigsten Suchbegriffen überarbeitet.
Aufbau von Tag Manager und Analytics mit Dokumentation, Tracking-Konzept für das Online-Angebot, Umstieg auf GA4. Dazu Workshops und Schulungen für die Teams des Kunden, vom Content-Workshop bis zum GA4-Crashkurs.
Kampagnen in Google Ads und Microsoft Advertising für die Momente, in denen Nutzer suchen: wiederkehrende Anlässe im Jahr, dazu regionale Kampagnen für einzelne Zielgruppen.
150 echte Nutzerfragen aus sieben Themenfeldern stellen wir ChatGPT, Gemini und Claude und werten mit unserem Werkzeug appariq aus, ob die Website des Kunden genannt und verlinkt wird. Dazu haben wir die Hilfeartikel auf ihre Zitierfähigkeit geprüft. Mehr zu GEO.
450 KI-Antworten haben wir Satz für Satz gegen rund 950 Seiten der Website geprüft und alle Zitate maschinell bestätigt. In den Serverlogs werten wir mit einem eigenen Parser aus, welche KI-Crawler die Website wirklich lesen, geprüft gegen die offiziellen IP-Listen von Google, Bing, OpenAI und Perplexity.
Der Vergleich
Die Website des Kunden ist deutlich sichtbarer als die Websites von drei vergleichbaren Organisationen: Organisation 1 und Organisation 2 kommen auf rund 15 % der Sichtbarkeit des Kunden, Organisation 3 auf rund 5 %. Der Vergleich zeigt die Größenordnung.
In denselben Suchergebnissen stehen vor allem Informationsangebote und andere Anbieter. Sie kommen auf die Hälfte bis das Doppelte der Sichtbarkeit des Kunden.
KI-Suche
Zahl der beobachteten Fragen, deren KI-Antwort die Domain nennt, in Prozent des Kunden (Kunde = 100 %, auf Fünfer gerundet), vor allem in Google AI Overviews, Google AI Mode und ChatGPT. Quelle: SISTRIX AI Check, Stand 04.10.2026.
Zeitstrahl
Ausgangswert für die Zahl der Keywords in den Top 10.
Startseite und zentrale Einstiegsseiten.
Tag Manager und Analytics mit Dokumentation, Content-Workshop, Analytics-Schulung, Seiten für einzelne Zielgruppen.
Crawl der neuen Umgebung und Tracking-Konzept für das neue System.
Prüfung des Trackings, Konzept für eine Formularstrecke, GA4-Workshop.
Seiten zu den wirtschaftlich wichtigsten Suchbegriffen überarbeitet. Ende 2024: fast doppelt so viele Keywords in den Top 10 wie zum Start.
Hilfeartikel auf Zitierfähigkeit geprüft, Prompt-Monitoring mit appariq gestartet.
Höchststand der Keywords in den Top 10: das 2,5-Fache des Starts.
450 KI-Antworten gegen rund 950 Seiten geprüft. 81 % der Antworten verlinken die Website des Kunden.
Keywords und Sichtbarkeit: SISTRIX, Deutschland, Stand 28.09.2026. KI-Werte: SISTRIX AI Check, Stand 04.10.2026. Verlinkungsrate: appariq, Messungen Juni und September 2026.
Schreiben Sie uns kurz, worum es geht. Sie sprechen direkt mit Ralph Grundmann.
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